Sección 1 - Alcance y qué compras
Muzza vende créditos digitales de consumo único y pago por uso ("tokens"). Eliges un monto en la barra deslizante de compra y con 1 Star compras 1 token base, con un regalo sobre los tokens base que crece con el paquete, de +100% a +180%. Una compra no genera cargos recurrentes ni renovación automática. Los tokens comprados y el regalo se entregan electrónicamente después de que Telegram confirma el pago.
Esta política cubre tres productos de pago: paquetes de tokens comprados con Telegram Stars; la membresía de 30 días, una compra única sin renovación de 750 Stars o 2250 tokens que da 30 días de chat de texto personal ilimitado y 300 tokens, que expiran con su periodo cuando se compra con Stars; y pases de chat comprados con tokens o Stars, donde se ofrecen, cuyas compras con Stars llevan tokens que expiran con el pase. La membresía y cualquier pase de chat tampoco generan cargos recurrentes ni renovación automática.
Sección 2 - Ventana de contacto de 14 días
Contáctanos dentro de los 14 días posteriores al pago si crees que un cargo está duplicado, no autorizado, técnicamente no entregado o que califica para reembolso por otra razón según la ley aplicable.
El periodo de 14 días es una ventana de contacto, no una promesa de que toda solicitud se aprobará. Los tokens consumidos y la entrega digital completada pueden limitar el remedio disponible, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
Sección 3 - Pagos con Telegram Stars
Revisamos una solicitud de reembolso de Stars contra el pago de Telegram, el registro de entrega, el uso de tokens y la ley aplicable y las reglas del proveedor. Cuando se emite un reembolso de un paquete de tokens, los tokens comprados y el bono promocional relacionados se revierten una vez. Incluye los detalles de tu recibo de Telegram, la fecha del pago y el monto en Stars al contactar a soporte.
Sección 4 - Membresía, pases de chat y la invitación especial
La membresía de 30 días es una compra única y no se reembolsa a discreción de Muzza donde la ley y las reglas de Telegram lo permiten. Si la ley o una decisión del proveedor obliga a un reembolso o reversión, Muzza descuenta como máximo los días de acceso no consumidos de esa membresía y solo el saldo no gastado de los 300 tokens otorgados con esa compra. Una reversión obligada nunca genera deuda de tokens y nunca toca saldos de tokens ajenos a esa compra.
Los pases de chat, donde se ofrecen, no son reembolsables, incluida cualquier parte no usada de su ventana. Si la ley o una decisión del proveedor obliga a revertir un pase pagado con Stars, Muzza descuenta solo el tiempo no usado de ese pase.
Una invitación especial de Chat de sexo siempre cuesta 5 tokens tomados de tu saldo: primero los tokens comprados, luego los tokens de membresía y regalo. Nunca la cubre un pase de chat ni ninguna asignación ilimitada, y se consume al entregarse.
Sección 5 - Devoluciones automáticas de tokens
Si una generación pagada falla, los tokens gastados en ella se devuelven automáticamente. Donde se ofrecen llamadas de voz, una llamada inicia con una retención fija de tokens y el resto no usado de esa retención se devuelve automáticamente cuando la llamada termina. Las devoluciones automáticas restituyen tokens por un servicio que no se entregó; no son reembolsos discrecionales.
Sección 6 - Cómo solicitar una revisión
Escribe a support@muzza.ai dentro de los 14 días. Incluye tu correo de cuenta, los detalles de tu recibo de Telegram, la fecha del pago, el monto en Stars y una explicación breve. No envíes números de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni códigos de inicio de sesión de Telegram.
Sección 7 - Derechos obligatorios
Nada en esta política limita un derecho o remedio del consumidor irrenunciable disponible bajo la ley que te aplica. Si esta política contradice tal requisito, ese requisito prevalece.