Términos de Servicio

Sección 1 - Requisitos de edad

Debes tener 18 años o más para usar Muzza. Al usar la plataforma, confirmas que cumples este requisito de edad. La plataforma puede verificar tu edad en cualquier momento y suspenderá o cancelará tu cuenta si no la cumples.

Sección 2 - Descripción del servicio

Muzza es una plataforma de chat donde conversas con personajes de ficción creados mediante generación automática. Ningún personaje de compañía representa a una persona real. El Chat de sexo es un área aparte donde usuarios adultos reales conversan mediante sus propios perfiles; la otra persona en un chat del Chat de sexo siempre es un usuario adulto real, nunca un personaje generado. El servicio incluye:

• Chatear con personajes de ficción.
• Generar imágenes dentro de las conversaciones.
• Llamadas de voz donde estén disponibles.
• Crear personajes personalizados.
• Chat de sexo: chat de texto anónimo con otros usuarios adultos reales.
• Guardar y descargar el contenido generado.
• Una membresía única de 30 días que no se renueva, con chat de texto personal ilimitado.

El servicio está disponible en muzza.ai.

Para dudas de facturación, escribe a payments@muzza.ai.

Sección 3 - Normas de contenido

Todos los personajes de compañía de la plataforma son adultos y de ficción, y ninguno representa a una persona real. El contenido se genera automáticamente y es solo para entretenimiento. En el Chat de sexo, las identidades se toman prestadas, pero sus dueños son usuarios adultos reales, y Muzza no revisa lo que escriben. Las reglas completas están en la Política de contenido.

Sección 4 - Tokens (moneda virtual)

Los tokens son la moneda virtual de la plataforma. Al comprar tokens, aceptas estos términos:

• Los tokens no tienen valor monetario fuera de la plataforma.
• Los tokens no se pueden transferir a otros usuarios.
• Los tokens no se pueden canjear por dinero real.
• Los tokens se pueden usar para respuestas de chat, imágenes, creación de personajes, mensajes y invitaciones especiales del Chat de sexo, y para llamadas de voz donde se ofrezcan.
• Los saldos de tokens sin usar siguen vigentes mientras tu cuenta esté activa.
• Al eliminar tu cuenta, todos los tokens sin usar se pierden de forma permanente.

Sección 5 - Términos de compra de tokens

• Cada mensaje de chat que envías cuesta un token, a menos que una membresía activa o un pase de chat lo cubra. El saludo inicial de tu personaje es gratis. Al confirmar tu cuenta recibes un regalo único de bienvenida en tokens. Los regalos gratis se dan una vez por cuenta de Telegram y una vez por navegador, y las sesiones anónimas reciben un regalo único de 5 tokens por navegador; una vez que gastas tu saldo, seguir chateando requiere tokens comprados. Las imágenes y las llamadas se pagan únicamente con tokens comprados y con tokens de pase o membresía.
• Los tokens pagados son una compra única de pago por uso. Los planes quedaron descontinuados: Muzza no vende planes recurrentes. La membresía de 30 días es una compra única que no se renueva y sin cargos recurrentes.
• Una compra de tokens no genera cargos recurrentes ni renovación automática.
• El control deslizante de compra muestra las Estrellas exactas, los tokens base y el regalo para el monto elegido antes de que se abra Telegram.
• 1 Estrella de Telegram compra 1 token base, con un regalo sobre los tokens base que crece según el paquete, de +100% a +180%. El regalo se acredita y se registra por separado.
• Membresía: 750 Estrellas de Telegram o 2250 tokens compran una membresía de 30 días: chat de texto personal ilimitado para uso personal ordinario, sin automatización, scripts ni compartir la cuenta, más 300 tokens. Los tokens de una membresía comprada con Estrellas son para imágenes y llamadas, y expiran cuando termina ese periodo de membresía. La membresía es una compra única sin renovación ni cargos recurrentes. Cada recompra otrega otros 300 tokens de inmediato y extiende el acceso 30 días a partir de la fecha que sea posterior entre la compra o el vencimiento actual. En la hora que inicia con el primer mensaje de tu cuenta a un personaje, cualquier periodo comprado dura el doble por el mismo precio, y si tocas comprar durante esa hora, la oferta se reserva por 24 horas, una vez por cuenta y una vez por cuenta de Telegram que paga.
• Los pases de chat, cuando se ofrecen, se compran con tokens o Estrellas de Telegram: 75 Estrellas por 24 horas, o 250 Estrellas por 7 días de chat de texto personal ilimitado. Un pase comprado con Estrellas también incluye tokens para imágenes y llamadas: 20 con el pase de 24 horas y 75 con el pase de 7 días, que expiran cuando termina el pase. Un pase inicia con la compra, los pases acumulados extienden la ventana y las ventanas no se pueden acumular para después. Los pases no son reembolsables y están disponibles solo para cuentas confirmadas.
• En el Chat de sexo, una invitación especial siempre cuesta 5 tokens tomados de tu saldo, primero los tokens comprados, luego los de membresía y regalo; nunca la cubre un pase ni ninguna prestación ilimitada. Con menos de 5 tokens, la plataforma ofrece una recarga en lugar de enviar.

Sección 6 - Política de reembolsos

Las solicitudes de reembolso de Estrellas de Telegram se revisan según el pago, la entrega, el uso de tokens y las reglas aplicables del proveedor. Un reembolso completado revierte una sola vez los tokens comprados y promocionales relacionados. La ventana de contacto de 14 días y los términos completos están en la Política de reembolsos.

Membresía: no reembolsamos una membresía a nuestra discreción. Cuando la ley o las reglas del proveedor exijan un reembolso, este elimina como máximo los días de acceso no consumidos y solo la parte no gastada de los tokens de esa compra. Nunca genera una deuda de tokens ni toca saldos no relacionados.

Los pases de chat no son reembolsables.

Invitaciones especiales: los 5 tokens se cobran solo después de que pasa la revisión automática y el mensaje se entrega. No se cobra nada si hay bloqueo, solicitud de reformular o una caída del servicio. Si el destinatario nunca responde, los tokens no se reembolsan, porque el mensaje sí se entregó.

1. Envía un correo a support@muzza.ai con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluye el correo de tu cuenta, los detalles del recibo de Telegram, la fecha del pago, la cantidad de Estrellas y una razón breve para la solicitud.
3. Durante la beta revisamos cada solicitud y respondemos lo antes posible. Es un objetivo de respuesta, no un tiempo de servicio garantizado.

Sección 7 - Generación de imágenes

La generación de imágenes es una función controlada por la plataforma. Cuando la plataforma la activa, está disponible para todos los personajes activos del sitio, y puede pausarse en cualquier momento.

• Eres responsable del contenido que solicitas generar.
• El precio en tokens y el estado de entrega se muestran antes de generar.
• Todas las imágenes solicitadas deben cumplir la Política de contenido.
• La plataforma puede rechazar o eliminar cualquier imagen que viole las políticas.

Sección 8 - Propiedad del contenido

• Los usuarios conservan los derechos sobre el contenido que ingresan.
• Las respuestas producidas mediante generación automática son propiedad de la plataforma.
• Personajes creados por usuarios: los usuarios conservan la propiedad del contenido original.
• Imágenes producidas mediante generación automática: los usuarios conservan el derecho de uso personal.
• Las imágenes de regalo del chat son los Noto Emoji animados de Google, usados bajo la licencia CC BY 4.0 y redimensionados para el sitio.

Sección 9 - Conductas prohibidas

Está prohibido lo siguiente:

• Crear contenido que involucre a menores.
• Suplantar a personas reales.
• Acoso o abuso, incluido el de otros usuarios en el Chat de sexo.
• Intentar evadir los sistemas de moderación del lado del modelo.
• Compartir cuentas con otras personas.
• Ingeniería inversa, extracción de datos o scraping automatizado.
• Usar la plataforma para spam o fines comerciales no autorizados.
• Intentar acceder a las cuentas de otros usuarios.
• En el Chat de sexo, compartir o pedir datos de contacto o información personal de otra persona.
• Doxxear a otro usuario del Chat de sexo, o solicitar contacto, encuentros o pagos fuera de la plataforma.

Sección 10 - Chat de sexo

El Chat de sexo es un área de chat anónimo donde usuarios adultos reales conversan mediante sus propios perfiles. Para usarla, debes tener 18 años o más y tener una cuenta registrada y confirmada; las sesiones anónimas no pueden chatear.

• Anonimato: los usuarios nunca ven la identidad de la cuenta del otro. Compartir o pedir datos de contacto o información personal está prohibido: nada de rutas de contacto, redes sociales, enlaces, números de teléfono, correos, nombres reales ni fotos de la cara, y nada de intentar llevar el contacto fuera de la plataforma o quedar en persona. País, ciudad, edad, tipo de trabajo y pasatiempos sí se pueden compartir.
• Revisiones automáticas: cada texto que escribes en el Chat de sexo (mensajes de chat, invitaciones especiales, y el nombre y la bio de tu perfil) se revisa antes de la entrega por rutas de contacto, traslados fuera de la plataforma, encuentros y datos personales. La revisión la realiza un proveedor de clasificación automática de texto y usa el texto revisado más los mensajes recientes del mismo chat como contexto. El texto bloqueado no se entrega, y si la revisión no está disponible, el texto no se envía.
• Infracciones: un texto detenido no se entrega, y no hay bloqueos del Chat de sexo. El abuso grave o repetido puede llevar a acciones sobre la cuenta conforme a estos Términos.
• Chats: los chats permanecen abiertos y nunca se cierran automáticamente. Puedes eliminar cualquier chat —se elimina para ambos lados— o bloquear a la persona, lo cual termina el chat y ninguno de los dos vuelve a ver al otro.
• Aplausos, insignias y amigos: los aplausos están disponibles dentro de un chat una vez que cada lado ha escrito 5 mensajes, una vez por persona cada 3 días; las insignias reflejan los aplausos contados, y la amistad requiere una solicitud mutua; las solicitudes de amistad rechazadas no se pueden reenviar durante 30 días.
• Revisión del operador: los operadores de Muzza pueden revisar los chats del Chat de sexo, las cuentas de ambos lados y los textos detenidos (no entregados) por seguridad, reportes de abuso y cumplimiento legal.
• Bloqueo y eliminación: puedes bloquear a una persona —el chat se cierra y ninguno de los dos vuelve a ver al otro— y eliminar cualquier chat, lo cual lo elimina para ambos lados. También puedes rechazar solicitudes de amistad o eliminar amigos. Los reportes se hacen dentro del chat, y los moderadores leen el chat mismo.
• Precios: cada mensaje del Chat de sexo cuesta 1 token, a menos que una membresía activa o un pase de chat lo cubra, o que los mensajes sean gratis durante un periodo que el sitio anuncia en la página del Chat de sexo, y las invitaciones son gratis. Una invitación especial cuesta 5 tokens tomados de tu saldo, primero los tokens comprados, luego los de membresía y regalo, y nunca la cubre un pase ni ninguna prestación ilimitada.

La otra persona en cada chat es un usuario adulto real. Muzza no revisa lo que escriben los demás usuarios, y tú eres responsable de tus propios textos en el Chat de sexo y de tu perfil.

Sección 11 - Notificaciones push

Las notificaciones push son opcionales. Puedes activarlas desde la configuración de la cuenta o del navegador y apagarlas en cualquier momento.

Sección 12 - Límites del contenido generado

Al usar la plataforma, reconoces lo siguiente:

• Todos los personajes de compañía son de ficción y no ofrecen consejos profesionales, médicos ni legales.
• Las respuestas producidas mediante generación automática pueden ser inexactas o inapropiadas.
• El contenido generado no debe considerarse una fuente de información factual.
• La plataforma no sustituye una consulta profesional.
• La calidad y disponibilidad del servicio pueden variar por factores técnicos.

Sección 13 - Cancelación de cuentas

La configuración de la cuenta abre una solicitud de eliminación asistida por soporte dirigida a privacy@muzza.ai. Solo abrir el borrador no desactiva el acceso ni inicia la eliminación. Soporte verifica identidad y alcance y confirma los siguientes pasos. Después de procesar una solicitud aceptada, las copias de seguridad y los registros limitados pueden permanecer durante su periodo de retención o cuando sea necesario por pagos, fraude, seguridad, disputas o ley aplicable. La plataforma puede suspender o terminar cuentas por violar estos términos. Los detalles están en la Política de privacidad.

Sección 14 - Aviso legal

El servicio se ofrece "tal cual", sin garantías expresas ni implícitas. La plataforma no se hace responsable por daños directos o indirectos derivados del uso del servicio, incluida la pérdida de datos o la interrupción del servicio.

Sección 15 - Modificaciones

La plataforma puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios importantes se anuncian por correo electrónico o mediante una notificación en la plataforma al menos 30 días antes de que entren en vigor. Si sigues usando la plataforma después de un cambio, significa que aceptas los términos actualizados.

Sección 16 - Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos de América y del estado en el que está constituido el operador de Muzza, sin considerar sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa derivada del uso de la plataforma debe pasar primero por un arbitraje vinculante antes de acudir a los tribunales de ese estado. La Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no aplica.

Sección 17 - Referencia de pagos

Las compras nuevas de tokens se pagan únicamente con Estrellas de Telegram. La membresía de 30 días y los pases de chat, cuando se ofrecen, se pagan con Estrellas de Telegram o con tokens. La factura de Telegram confirma la cantidad exacta de Estrellas antes del pago, y Muzza confirma los tokens comprados, el bono de recarga y el nuevo saldo después de completar la entrega. Si no reconoces un pago, escríbenos a payments@muzza.ai con el correo de tu cuenta, los detalles del recibo de Telegram, la fecha del pago y la cantidad de Estrellas.